سياسة الضمان والإرجاع
سياسة العائدات
الهدف من هذه السياسة هو منح الاطمئنان للعملاء عند شراء المنتجات من RunBazaar.
أي طلب إرجاع يخضع لموافقة RunBazaar.
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال ٤٥ يومًا من استلام الشحنة.
الجدول أدناه يوضح سياسة الإرجاع لفئات المنتجات المختلفة:
**سبب الإرجاع**
- استلم العميل منتجًا خاطئًا أو غير مطابق للوصف على الموقع.
- استلم العميل منتجًا تالفًا.
- غير العميل رأيه.
**شروط الإرجاع**
عند إعادة المنتج، يجب أن يكون في الحالة التالية:
أ) يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وغير مفتوح مع وجود العلامات، بالإضافة إلى أي ملحقات أو عناصر مجانية إذا كانت موجودة.
بالنسبة للإلكترونيات، سيتم قبول المنتجات المفتوحة فقط إذا كانت مختلفة عن الوصف أو الصورة المعروضة.
ب) عند إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي:
بالنسبة لجميع الفئات، يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وغير مفتوح مع وجود العلامات، بالإضافة إلى أي ملحقات أو عناصر مجانية إذا كانت موجودة.
**المنتجات غير القابلة للإرجاع**
لا يحق للعميل إرجاع المنتج في الحالات التالية:
أ) إذا تم استخدام المنتج أو تلفه من قبل العميل. إذا لم يكن في نفس الحالة التي استلمه بها العميل.
ب) إذا كان المنتج من المواد الاستهلاكية التي تم استخدامها أو تركيبها.
ج) إذا تم العبث برقم السيريال للمنتج.
د) إذا كان المنتج مصنفًا كمواد خطرة.
هـ) إذا كان المنتج يندرج تحت فئات محددة مثل المواد الاستهلاكية، العناية الشخصية، الرعاية الصحية، وأي منتجات متعلقة بالنظافة.
**الاسترداد:**
**وقت المعالجة:** بمجرد استلام المنتج وإجراء فحصه، يتم عادة معالجة الاسترداد في غضون ٥-١٠ أيام عمل.
**طريقة الاسترداد:** يتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية، باستثناء المدفوعات عند الاستلام (COD) التي تتم من خلال الحساب البنكي أو محفظة RunBazaar.
**الإشعار:** ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد إصدار الاسترداد.
سياسة الضمان
تساعد سياسة الضمان في RunBazaar العميل في حالة وجود أي عيوب في المنتج. سيتم تطبيق شروط الضمان الخاصة بالبائع المعني.
1. أي طلب مطالبة بالضمان يخضع لموافقة RunBazaar.
2. يجب تقديم طلبات المطالبة بالضمان قبل انتهاء فترة الضمان.
3. يحق للعميل الحصول على استبدال أو استرداد فقط إذا:
- لم يكن من الممكن إصلاح المنتج خلال شهر.
- فشل المنتج في الإصلاح بعد 3 محاولات إصلاح بنفس المشكلة.
- قرر البائع استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع للمنتج فورًا.
4. هناك بعض الحالات التي لن يغطي فيها البائع الضمان:
- التلف الجسدي أو سوء استخدام المنتج من قبل العميل.
- تم إصلاح المنتج من قبل شخص غير معتمد من البائع.
5. جميع طلبات المطالبة بالضمان المعتمدة مؤهلة للشحن المجاني.
6. يجب على العميل عدم نسيان المنتج المشتراة وجميع الملحقات المرفقة أثناء الاستلام لتجنب الرفض من قبل البائع. يرجى التأكد من أن المنتج مغلف في علبته الأصلية بشكل آمن.
ملاحظة: ليس جميع المنتجات في RunBazaar مشمولة بالضمان وخطط الضمان المدفوعة؛ يرجى التحقق من ضمان المنتج قبل إتمام عملية الدفع.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية، يمكنك التحقق من الأسئلة المتكررة أو الاتصال بفريق RunBazaar على info@runbazaar.com.